Se hai acquistato un prodotto Napsss e hai scoperto che non siete fatti l'uno per l'altro, chiedi il reso e ti rimborseremo! 
Per tutti i materassi puoi usufruire della prova gratuita di 100 notti, che ti permette di sfruttare ben 100 giorni per poterli provare nella comodità della tua casa e decidere. In Napsss realizziamo anche prodotti su misura, e per questi ultimi non è previsto il reso. 
Per gli altri prodotti puoi usufruire della prova gratuita di 14 giorni, entro i quali potrai valutarli e allo stesso modo decidere se tenerli. 
Per qualsiasi richiesta o necessità, sentiti libero di contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 02 30 38 80, scrivici direttamente in chat o ancora via mail a help@napsss.com.

Normalmente emettiamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso: se hai finanziato l’importo, ti raccomandiamo di continuare a pagare le eventuali rate per evitare eventuali problematiche future con Soisy, che è un partner esterno a noi. Riposa tranquillo, nel momento in cui riceveremo il tuo reso verrai rimborsato dell’importo dovuto sia che tu abbia pagato in un’unica soluzione che tramite finanziamento.

Siamo molto dispiaciuti di sapere che tu e Napsss non siete fatti l’uno per l’altro! Nessun problema, desideriamo che tu possa gestire anche il reso nella massima comodità e senza pensieri.

Puoi chiedere il reso direttamente dall’area personale del tuo account, nella sezione “I miei resi”: ti ricordiamo di specificare se l’articolo che intendi rendere è ancora imballato/sottovuoto o meno, per poter gestire al meglio il ritiro.

In seguito, riceverai una mail con un foglio da stampare e applicare all’esterno della scatola, insieme alle istruzioni per fissare il tuo ritiro.

Per qualsiasi richiesta o necessità, sentiti libero di contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 02 30 38 80, scrivici direttamente in chat o ancora via mail a help@napsss.com.

Quando riceverai il tuo nuovo materasso, assicurati di controllare sull’etichetta esterna che sia del modello e della misura che desideri: se ti accorgi che non è quello che volevi acquistare, non aprirlo! Infatti, tutti i nostri materassi sono sottovuoto per essere spostati più agevolmente, e una volta aperti non potranno più tornare nella loro scatola.

Contatta il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 02 30 38 80, scrivici direttamente in chat o ancora via mail a help@napsss.com e organizzeremo il ritiro per te.

Dormi senza pensieri, il costo del trasporto lo offriamo sempre noi!

Tutti gli altri prodotti non sono sottovuoto e se dovessi aprirli per errore nessun problema, rimettili nella loro scatola originale ben imballati e contattaci per organizzare il ritiro.

Una volta ricevuto indietro il tuo prodotto e constatato che sia nel suo stato originale, ci metteremo in contatto con te per rifare un nuovo ordine e procedere con la sua spedizione, mantenendo il credito dell’ordine iniziale. Ovviamente, se il nuovo ordine dovesse essere di un importo inferiore riceverai il riaccredito della differenza, al contrario ti chiederemo un contributo per coprire il nuovo importo.

Dormi senza pensieri, il costo del trasporto lo offriamo sempre noi!

Ogni cliente ha diritto ad un periodo di prova per prodotto: se cambierai il tuo prodotto per un altro della stessa tipologia (ad esempio per un cambio di misura), il conteggio delle 100 notti di prova partirà dal primo ordine. Invece, se richiederai il cambio di un prodotto che ancora non è stato aperto, la prova delle 100 notti partirà da quando riceverai il nuovo prodotto e potrai effettivamente testarlo. 

In questo caso, dovrai richiedere un nuovo finanziamento a Soisy, mentre in parallelo ci occuperemo di annullare quello avviato con il precedente ordine.

Soisy considera ogni richiesta come unica e a sé stante, pertanto potrebbe richiederti una verifica dei tuoi documenti.

Nessun problema! Contatta il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 02 30 38 80, scrivici direttamente in chat o ancora via mail a help@napsss.com scrivendo il tuo numero d’ordine e le tue disponibilità per il reso.

Siamo molto dispiaciuti di sapere che il tuo prodotto non è arrivato in condizioni perfette! Ti aiuteremo a risolvere immediatamente la situazione e per questo avremo bisogno di sentirti per capire cos’è andato storto: contatta il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 02 30 38 80, oppure scrivici direttamente in chat o ancora via mail a help@napsss.com.

Nessun problema! Contatta il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 02 30 38 80, scrivici direttamente in chat o ancora via mail a help@napsss.com scrivendo il tuo numero d’ordine e le tue disponibilità per il reso.

Per quanto riguarda i materassi, non c’è bisogno di tenere la scatola! Infatti, per metterli sottovuoto utilizziamo dei macchinari appositi e non c’è modo, una volta aperti, di rimetterli nella loro scatola originaria.

Per quanto riguarda cuscini e tessile, puoi tranquillamente scegliere se usare la stessa scatola o se utilizzarne un’altra delle stesse dimensioni.

Per qualsiasi richiesta o necessità, sentiti libero di contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 02 30 38 80, scrivici direttamente in chat o ancora via mail a help@napsss.com.

Normalmente emettiamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso: per qualsiasi richiesta o necessità, sentiti libero di contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il numero 02 30 38 80, scrivici direttamente in chat o ancora via mail a help@napsss.com.